Sistemas conversando
Agendamento, prontuário, exames e faturamento trocando dados por padrões de saúde, API ou, quando não há API, um robô que opera a tela.
Por Renan Delgado, sócio-fundador · Atualizado em
IA para clínicas e consultórios
IA para clínicas: agenda cheia, menos faltas e orçamento que vira paciente
Uma secretária virtual no WhatsApp que agenda, confirma e remarca, e um CRM que não deixa orçamento esquecido. A equipe cuida do paciente; a IA cuida do repetitivo.
- No seu número de WhatsApp
- Recepção assume quando o paciente quiser
- LGPD para dado de saúde
Agenda de hoje
Clínica Exemplo
- 08:30
Mariana S. · Consulta de avaliação
Confirmado pela IA - 10:00
Roberto A. · Retorno
Remarcado - 14:30
Lúcia F. · Limpeza
Vaga preenchida pela lista de espera
CRM · funil de implante
Orçamento de implante
no funil · aguardando decisãoExemplo ilustrativo. Dados fictícios.
Como a IA ajuda a minha especialidade?
A base é a mesma: atender na hora, encher a agenda e não perder paciente. O que muda é o fluxo principal de cada clínica.
- Médicas e consultóriosAgenda, confirmação e retorno no WhatsApp, sem a secretária presa ao telefone.
- OdontologiaOrçamento de implante, aparelho ou lente registrado no CRM, para a equipe acompanhar até o paciente decidir.
- EstéticaResposta na hora para quem pergunta preço no Instagram e no WhatsApp, com funil por procedimento.
- Fisioterapia e psicologiaSessões recorrentes confirmadas toda semana e horário vago oferecido a quem está na lista de espera.
- VeterináriaLembrete de vacina, retorno e banho, com o nome do pet e o horário livre da agenda.
- Imagem e laboratórioPreparo do exame, pedido médico pelo WhatsApp e integração entre os sistemas da operação.
O que faz uma secretária virtual de IA no WhatsApp?
O que a recepção faz o dia inteiro por mensagem, a qualquer hora e sem fila. Quando o paciente prefere uma pessoa, a recepção assume.
Agenda
Oferece os horários livres e marca a consulta, de dia, à noite ou no fim de semana.
Confirma
Pede a confirmação na véspera. Quem não respondeu fica visível para a recepção ligar.
Remarca
Quem não pode ir escolhe outro horário na própria conversa.
Lista de espera
O horário liberado é oferecido na hora a quem queria um encaixe.
Lembrete de preparo
Jejum, documentos e orientações que a clínica definiu, enviados no momento certo.
Paciente que não gosta de robô? Basta pedir para falar com alguém. A recepção recebe a conversa com o histórico e continua dali. Tudo no número de WhatsApp Business que a clínica já usa.
Por que tanto orçamento não vira paciente?
Porque ninguém volta a falar com quem pediu o preço. Em odontologia e estética, é aí que a clínica mais perde: o orçamento sai, o paciente pensa e a conversa morre.
Qualifica
O SDR virtual pergunta o procedimento, a urgência e a melhor forma de contato.
Marca a avaliação
Leva o interessado até a cadeira, que é onde o orçamento nasce.
Funil por procedimento
Implante, ortodontia, harmonização: cada um com as suas etapas no CRM.
Acompanhamento
Orçamento não fechado fica à vista no funil, com o histórico, para a recepção retomar no momento certo.
CRM com funil por procedimento
Cada orçamento aparece numa etapa: enviado, em negociação, fechado ou perdido. A equipe vê quem está esfriando e o SDR virtual faz o retorno combinado, com a mensagem que a clínica aprovou.
Ver o CRM com IA no WhatsAppE depois da consulta, o que a IA faz?
Traz o paciente de volta e transforma a satisfação dele em reputação.
Retorno no prazo
O paciente é lembrado do retorno e da revisão antes de esquecer.
Pesquisa de satisfação
Duas perguntas pelo WhatsApp. Nota baixa vai direto para o gestor.
Avaliação no Google
Quem saiu satisfeito recebe o link para avaliar a clínica.
Avaliações também pesam quando alguém pergunta a uma IA: “qual a melhor clínica de implante em Campinas?”. ChatGPT, Gemini e o Google montam a resposta com o que encontram sobre a clínica, e opiniões de pacientes fazem parte disso.
Ver como aparecer no ChatGPTO site da clínica pode responder sobre cada procedimento?
Pode. O site ganha um agente de IA que conhece cada procedimento, o preparo, os convênios aceitos e a agenda. Ele tira a dúvida, marca a avaliação e entrega o contato no mesmo CRM do WhatsApp.
Ver o site com agente de IA- “Implante dói? Quanto tempo leva?”
- “Vocês atendem o meu convênio?”
- “Tem horário sábado de manhã?”
Sobre dor, resultado ou indicação de tratamento, o agente explica o geral que a clínica aprovou e passa a conversa para o profissional.
E para imagem, laboratório e redes de clínicas?
Em operações grandes, o ganho está na integração entre sistemas e no trabalho repetitivo da recepção.
Ficha aberta sozinha
Um robô abre a ficha do paciente entre os sistemas. Na experiência da equipe, 3,5 minutos economizados por atendimento na recepção.
Regras por unidade
Em redes, cada unidade com os seus horários, preparos e equipe, e a gestão vendo tudo junto.
A equipe da Duets liderou inovação em uma operação de saúde de grande porte em diagnóstico por imagem: integração entre sistemas, agentes de atendimento e avaliação de soluções de IA com dados reais. É essa experiência que chega na sua operação.
LGPD, art. 11 e conselhos de classe
Dá para usar IA com dado de paciente e dentro das regras do conselho?
Dá, com regras definidas antes do primeiro atendimento.
Dado sensível
Dado de saúde é dado pessoal sensível pela LGPD (art. 11) e é tratado só para a finalidade contratada.
Sem diagnóstico
O agente não dá diagnóstico nem orientação clínica. Dúvida de saúde vai para a equipe.
Registro de cada ação
Fica registrado o que a IA respondeu, quando e o que uma pessoa assumiu.
Sem treinar modelos públicos
Os dados dos pacientes não treinam modelos públicos de IA.
Publicidade dentro das regras
Respeita as regras dos conselhos, como a Resolução CFM 2.336/2023 e as normas do CFO: sem promessa de resultado e sem antes-e-depois indevido.
A equipe decide
Conduta, indicação de tratamento e exceções são sempre de um profissional.
Quanto as faltas custam para a sua clínica?
A conta é simples. Na conversa, fazemos com os números da sua agenda.
Exemplo de cálculo · hipotético
- Faltas por mês
- 40
- Valor médio da consulta
- R$ 250
- Receita que não entra
- R$ 10.000/mês
Faltas por mês × valor médio da consulta = receita perdida. No exemplo: 40 × R$ 250 = R$ 10.000 por mês, ou R$ 120.000 por ano.
Exemplo hipotético para mostrar a conta. Não é resultado de cliente. Cada horário que a confirmação salva ou que a lista de espera preenche volta para essa conta.
Como começar a usar IA na clínica?
Por um fluxo só, medido antes de ampliar.
Primeira conversa
Você conta onde a clínica perde mais: faltas, orçamentos parados ou WhatsApp sem resposta. Avaliamos juntos o seu sistema de agenda.
Piloto em um fluxo
Começa por um fluxo só, como a confirmação da agenda, medido antes de ampliar.
Rotina da clínica
O que funcionou vira rotina e ganha os próximos fluxos: orçamento, pós-consulta, site.
Quem já contratou a Duets?
No mercado de tecnologia desde 2005, hoje com IA: sites, landing pages, agentes de IA e consultoria, com mais de 350 projetos. Duets Serviços de Informática · CNPJ 07.818.005/0001-75
- Wash ServiceLavanderiaSite + agente de IA
- HMG MáquinasMáquinas industriaisSite e catálogo
- Consulting BrazilCrédito e captação de recursosSite
- Mascotto MentoriaMentoria para personal trainersLanding page
- Mascotto PersonalPersonal trainerSite
- AcustifyCuradoria musical e música ao vivoSite
- Indigo HotelariaRepresentação hoteleiraSite
- BagertechEquipamentos industriaisConsultoria
- Dalva CosméticosCosméticosConsultoria
- Coconut IceBrindes personalizadosConsultoria
Projeto em destaque: Wash Service (lavanderia): site e agente de IA no WhatsApp Business.
Produto próprio: o dBolso, app de controle de gastos por voz com IA: você fala o gasto e a IA registra e organiza em 1 segundo.
Referências de clientes quando você solicitar
Perguntas sobre IA para clínicas e consultórios
Funciona com o sistema da minha clínica?
A integração com o sistema de agenda é feita por API quando o sistema oferece, ou por outros meios quando não oferece. Avaliamos o seu sistema na primeira conversa. Não é preciso trocar de software.
O robô vai dar diagnóstico para o paciente?
Não. O agente cuida de agenda, confirmação, preparo, orçamento e retorno. Ele não dá diagnóstico nem orientação clínica: qualquer dúvida de saúde é passada para a equipe.
E o paciente idoso, ou quem não gosta de robô?
Basta escrever algo como “quero falar com alguém”. A recepção assume a conversa com o histórico na tela, sem o paciente repetir nada. A clínica também define os assuntos que vão sempre para uma pessoa.
A clínica mantém o número de WhatsApp?
Sim. O agente funciona no número de WhatsApp Business que os pacientes já conhecem.
Como fica a LGPD com dados de pacientes?
Dado de saúde é dado sensível (LGPD, art. 11). Os dados são usados só para a finalidade contratada, não treinam modelos públicos e cada ação fica registrada. Veja segurança e compliance.
Quanto custa IA para clínica?
Depende dos fluxos, do volume de conversas e da integração com o seu sistema. Na primeira conversa entendemos a clínica e mandamos uma proposta por escrito.
Conversa sobre a sua clínica
Descubra quantos pacientes a sua clínica perde entre o WhatsApp, as faltas e os orçamentos
Na primeira conversa, você sai com:
- O fluxo da clínica que mais perde paciente hoje
- Como o agente se conecta ao seu sistema de agenda
- Onde a IA atende e onde a equipe precisa estar
Atendemos pequenas, médias e grandes empresas em todo o Brasil, a partir da Grande São Paulo.