Pré-venda 24 horas
Responde sobre produto, tamanho, frete e prazo de entrega no site e no WhatsApp, a qualquer hora, usando só o catálogo e as políticas que você aprovou.
Por Renan Delgado, sócio-fundador · Atualizado em
IA para e-commerce · Loja virtual + WhatsApp
IA para e-commerce: a loja que atende, recupera carrinho e vende no WhatsApp
Um agente de IA que tira dúvidas de produto, tamanho e frete, recupera o carrinho abandonado no WhatsApp e responde o "cadê meu pedido?" consultando a sua plataforma. Sempre com o catálogo e as regras que você aprovou, e no número de WhatsApp Business que a loja já usa.
- Atende 24h no site e no WhatsApp
- Mantém o seu número
- Humano a qualquer momento
Loja Exemplo
Agente de IA · WhatsApp da loja
Oi Juliana! Seu carrinho com o Vestido Linho M ainda está aqui. Quer ajuda com o tamanho?10:42
Quero! Uso 38 e tenho 1,65 m. O M fica bom?10:44
Pela tabela de medidas da loja, o 38 corresponde ao M. Posso te mandar o link para finalizar?10:44
Pedido #4821 confirmado
Exemplo ilustrativo: nomes e valores fictícios
Onde a IA ajuda a sua loja a vender mais?
Em todo lugar onde hoje o cliente espera uma resposta: antes da compra, no carrinho, depois da entrega e no catálogo.
Carrinho abandonado no WhatsApp
Retoma a conversa com quem parou no checkout e aceitou receber mensagens. Oferece ajuda e, se você quiser, uma condição dentro das regras que você define.
"Cadê meu pedido?"
Consulta o status e o rastreio na plataforma ou no Bling e responde na hora, sem ninguém da equipe abrir o painel.
Troca e devolução
Explica a política, coleta o motivo e as fotos e abre a solicitação. O que foge da política vai para a sua equipe, com o resumo.
Atacado, B2B e revendas
O SDR virtual qualifica quem quer comprar em volume ou revender e entrega o contato no CRM, com resumo e próximo passo.
Ver CRM com IA no WhatsAppRecomendado pelo ChatGPT
Dados estruturados de produto e avaliações para a loja ter mais chance de aparecer quando o cliente pede uma indicação para a IA.
Ver como aparecer no ChatGPT
Como recuperar carrinho abandonado pelo WhatsApp sem virar spam?
O agente manda uma mensagem curta para quem parou no checkout, fala do produto que ficou no carrinho e oferece ajuda. Quem responde continua a conversa com a IA, até finalizar a compra.
Só para quem aceitou
A mensagem vai apenas para quem deu opt-in para receber contato da loja no WhatsApp.
Dentro das regras da Meta
Mensagens enviadas pela API oficial do WhatsApp, com modelos aprovados pela Meta.
Sem spam
Poucas mensagens, no momento certo, e a pessoa pode pedir para parar a qualquer hora.
Oferta só se você quiser
Cupom, frete grátis ou nenhum desconto: a regra é sua, e o agente não cria promoção por conta própria.
Cálculo hipotético
Quanto um carrinho recuperado pode valer?
A conta é simples: carrinhos abandonados por mês × taxa de recuperação × ticket médio. Os números ao lado são só um exemplo para mostrar o raciocínio. Troque pelos dados da sua loja.
Não é promessa de resultado: a taxa real depende do produto, do preço, do público e da oferta, e só aparece depois que o agente começa a rodar.
- Carrinhos abandonados por mês
- 300
- Taxa de recuperação (suposição)
- 5%
- Ticket médio
- R$ 250
- 300 × 5% × R$ 250
- R$ 3.750/mês
Exemplo hipotético: 15 carrinhos recuperados por mês. Os valores não representam um cliente real.
E o pós-venda: dá para a IA responder "cadê meu pedido?"?
Sim. O agente consulta o pedido na plataforma ou no Bling e responde status e rastreio na hora. Na troca e na devolução, segue a sua política e encaminha o resto para a equipe.
- 1
Cliente pergunta
"Cadê meu pedido?" ou "Quero trocar o tamanho", no WhatsApp ou no site.
- 2
Agente consulta
Busca o pedido na plataforma ou no Bling pelo número, CPF ou telefone.
- 3
Responde ou abre a solicitação
Informa status e rastreio. Na troca, confere a política e abre o pedido de troca ou devolução.
- 4
Exceção vai para a equipe
Prazo vencido, produto com defeito ou cliente irritado: a conversa passa para uma pessoa, com o histórico.
Chatbot de menu ou agente de IA: qual a diferença?
O chatbot de menu obriga o cliente a escolher botões. O agente de IA entende a pergunta e resolve.
| Chatbot de menu | Agente de IA da Duets | |
|---|---|---|
| Como o cliente pergunta | Escolhe entre botões: "1 para pedidos, 2 para trocas" | Escreve do jeito dele, até "esse vestido veste 38?" |
| Dúvida de produto | Manda o link da página e pronto | Responde sobre tamanho, tecido, frete e prazo com o seu catálogo |
| Carrinho abandonado | Mensagem genérica igual para todos | Fala do produto que ficou no carrinho e oferece ajuda |
| Pós-venda | Pede para o cliente aguardar um atendente | Consulta o pedido e responde o status na hora |
| Quando não sabe | Repete o menu | Passa para uma pessoa da equipe, com o resumo da conversa |
| Atacado e revenda | Trata como qualquer cliente | Qualifica e entrega o contato no CRM |
A IA também ajuda a cuidar do catálogo?
Ajuda, e a sua equipe revisa tudo antes de publicar. Um catálogo bem descrito vende mais na loja e é melhor entendido pelo Google e pelas buscas de IA.
Descrições de produto
Textos padronizados, no tom da sua marca, que respondem as dúvidas antes da compra.
Títulos para busca
Títulos com o que o cliente digita no Google e na busca da loja.
Atributos completos
Cor, tamanho, material e medidas preenchidos, para o filtro da loja e para a IA entender o produto.
Tratamento de fotos
Fundo, recorte e padronização das imagens.
Quais regras o agente da sua loja sempre segue?
IA na loja só funciona se o cliente confia. Por isso o agente trabalha dentro de cinco regras fixas.
Só responde com o aprovado
Catálogo, preços e políticas que a sua equipe aprovou. Fora disso, não chuta.
Promoção só dentro das regras
Desconto, cupom e frete grátis apenas nas condições que você definiu.
LGPD
Dados dos clientes tratados conforme a LGPD. Veja segurança e compliance.
Opt-in sempre
Mensagem ativa só para quem aceitou receber.
Humano a qualquer momento
O cliente pede uma pessoa e a conversa vai para a equipe, com o histórico.
Ainda não tem loja virtual?
A Duets implanta lojas virtuais, sites e landing pages desde 2005. A sua loja já nasce com o agente de IA atendendo no site e no WhatsApp.
Plataforma de loja virtual
Loja Integrada
Para quem está começando e quer uma loja simples de operar.
Plataforma de loja virtual
Tray
Para lojas em crescimento, com catálogo maior e venda em marketplaces.
Sistema de gestão
Bling
Estoque, pedidos e nota fiscal em um lugar só, ligado à loja.
Tray e Loja Integrada são a vitrine; o Bling, o sistema de gestão, cuida do estoque, dos pedidos e da nota fiscal. Indicamos a combinação certa na primeira conversa.
O que entra na implantação da loja
- Escolha da plataforma para o seu volume e catálogo
- Loja, categorias, produtos e layout configurados
- Pagamento, frete e regras de envio
- Bling ligado à loja: estoque, pedidos e nota fiscal
- Agente de IA no site e no WhatsApp desde o primeiro dia
- Treinamento da equipe
Quem já contratou a Duets?
No mercado de tecnologia desde 2005, hoje com IA: sites, landing pages, agentes de IA e consultoria, com mais de 350 projetos. Duets Serviços de Informática · CNPJ 07.818.005/0001-75
- Wash ServiceLavanderiaSite + agente de IA
- HMG MáquinasMáquinas industriaisSite e catálogo
- Consulting BrazilCrédito e captação de recursosSite
- Mascotto MentoriaMentoria para personal trainersLanding page
- Mascotto PersonalPersonal trainerSite
- AcustifyCuradoria musical e música ao vivoSite
- Indigo HotelariaRepresentação hoteleiraSite
- BagertechEquipamentos industriaisConsultoria
- Dalva CosméticosCosméticosConsultoria
- Coconut IceBrindes personalizadosConsultoria
Projeto em destaque: Wash Service (lavanderia): site e agente de IA no WhatsApp Business.
Produto próprio: o dBolso, app de controle de gastos por voz com IA: você fala o gasto e a IA registra e organiza em 1 segundo.
Referências de clientes quando você solicitar
Perguntas frequentes sobre IA para e-commerce
Funciona com a minha plataforma de loja virtual?
Sim. O agente funciona com as principais plataformas de loja virtual e com o Bling, consultando pedidos, estoque e rastreio.
A IA pode inventar preço ou promoção?
O projeto é feito para isso não acontecer: o agente responde só com o catálogo, os preços e as políticas que você aprovou, e só oferece desconto nas regras que você definiu. Quando a pergunta sai desse limite, ele passa a conversa para a sua equipe.
Mandar mensagem de carrinho abandonado no WhatsApp é permitido?
Sim, desde que a pessoa tenha aceitado receber mensagens da loja (opt-in) e o envio siga as regras da Meta, pela API oficial e com modelos de mensagem aprovados. A Meta cobra por esse tipo de mensagem, e mostramos o custo estimado antes de começar.
Eu mantenho o meu número de WhatsApp?
Sim. O agente atende no número de WhatsApp Business que a sua loja já usa, e os clientes continuam falando com o mesmo contato.
Preciso de uma loja nova para usar a IA?
Não. O agente pode trabalhar com a loja que você já tem. Se você ainda não vende online, a Duets implanta a loja em Tray ou Loja Integrada, com o Bling, e o agente já entra junto.
Quanto custa a IA para e-commerce?
Depende do que entra no projeto: pré-venda, carrinho, pós-venda, catálogo, o volume de conversas e os custos de mensagem da Meta. Você recebe a proposta por escrito, separando o projeto da mensalidade.
IA para e-commerce
Quantas vendas a sua loja perde esperando resposta?
Conte como a sua loja funciona hoje e receba por escrito:
- Onde o agente entra primeiro: pré-venda, carrinho ou pós-venda
- As regras de atendimento e de oferta que ele vai seguir
- Escopo e investimento do projeto e da mensalidade
Atendemos pequenas, médias e grandes empresas em todo o Brasil, a partir da Grande São Paulo.